Sursă: Observatornews.ro
O femeie din România povestește cum a primit o ladă frigorifică de 70 de kilograme, lăsată în fața blocului de curier, fără a fi ajutată să o transporte. Cristina a explicat că, deși a plătit pentru transport, curierul nu a urcat cu coletul până la ușă, ci l-a lăsat jos și a spus că de acolo trebuie să se descurce singură.
Citește și: Trei zile trenurile internaționale circulă cu modificări pe teritoriul Ungariei
Aceasta nu este o situație izolată, ci o practică tot mai frecventă, spun clienții. În contextul pandemiei, livrările la ușă au devenit mai rare, fiind înlocuite cu livrări în exterior, în special în zonele aglomerate. Mulți clienți afirmă că trebuie să coboare pentru a prelua coletele, uneori chiar și pentru comenzi mari sau grele, ceea ce ridică probleme de confort și siguranță.
De ce livrarea la ușă nu mai este o obișnuință în România
Schimbarea a fost inițiată în timpul pandemiei, când livrările în exterior au fost considerate mai sigure. În plus, mulți curieri invocă lipsa de personal sau volumul mare de comenzi, preferând să lase coletele în fața blocului. Unele persoane afirmă că au fost nevoite să coboare chiar și pentru comenzi critice sau urgente, fiind nemulțumite de lipsa de implicare a livratorilor.
În online, a apărut o dezbatere despre această „lege nescrisă” a curierilor, care variază în funcție de județ. Unele persoane spun că au fost refuzate să primească coletele la ușă și că, dacă se plâng, pot fi sancționate. Directorul unei companii de curierat a explicat că, în cazul reclamațiilor, livratorii pot fi sancționați atât financiar, cât și disciplinar, iar plângerile pot fi adresate și Autorității pentru Protecția Consumatorilor.
În final, mulți clienți consideră că această practică afectează calitatea serviciilor și solicită ca livrările la ușă să revină la normal, pentru confort și siguranță.