Sursă: Mediafax.ro
Sorin Stoica, fondatorul companiei Eturia, afirmă într-un interviu pentru MEDIAFAX că industria de travel va evolua către un model hibrid, în care tehnologia AI va prelua funcții de suport, iar consultanța umană va rămâne esențială pentru personalizare.
El explică faptul că, în ultimii ani, comportamentul turistului român s-a maturizat, iar preferințele au devenit mai complexe, incluzând siguranța, autenticitatea și nivelul de personalizare al experienței. În plus, AI-ul devine un instrument important pentru filtrarea rapidă a informațiilor și identificarea preferințelor, facilitând alegerea vacanțelor.
Ce rol va avea AI-ul în viitorul industriei de travel?
Potrivit lui Stoica, AI-ul va prelua în mare măsură zona de căutare, filtrare și suport operațional, ajutând turistul să ajungă mai repede la cele mai relevante opțiuni. În același timp, consultantul uman va fi responsabil pentru personalizarea vacanțelor și pentru gestionarea situațiilor complexe, în care empatia și discernământul sunt decisive.
- AI-ul va filtra rapid volume mari de informații despre destinații și oferte
- Va identifica preferințele individuale ale turistului
- Va structura și propune opțiuni personalizate
- Consultantul va interveni în cazuri speciale, pentru a oferi soluții adaptate
- Industria va deveni mai eficientă și mai orientată spre experiențe unice
Ce înseamnă această schimbare pentru agențiile de travel?
Conform lui Stoica, companiile care vor reuși să combine eficiența digitală cu empatia și discernământul uman vor avea un avantaj competitiv. Într-o piață cu tot mai multe opțiuni, diferența va fi făcută de modul în care se va reuși personalizarea și relația de încredere cu turistul.
El subliniază că, deși AI-ul va prelua o parte din sarcini, consultanța personalizată va rămâne un element cheie pentru succesul în industria de travel. În plus, tehnologia va ajuta agențiile să devină mai eficiente, oferind servicii mai rapide și mai adaptate nevoilor fiecărui client.
În concluzie, viitorul vacanțelor va fi unul în care digitalul și umanul vor lucra împreună pentru a crea experiențe memorabile, în timp ce încrederea și empatia vor rămâne fundamentale în relația cu turistul.