Sursă: Hotnews.ro
Furnizorii de servicii din România au început să-și construiască infrastructura în jurul programului clientului, nu invers, pentru a răspunde nevoii de flexibilitate. În urmă cu câțiva ani, majoritatea serviciilor funcționau după propriul orar, iar clienții trebuiau să se adapteze. Astăzi, însă, tot mai mulți români pot ridica coletele, efectua operațiuni bancare sau încărca mașina electrică oricând doresc, fără restricții de program.
Acest fenomen nu a apărut peste noapte, ci reprezintă rezultatul unor investiții continue în infrastructură și tehnologie. Companiile din domenii precum logistică, banking și energie investesc pentru a oferi servicii disponibile 24/7, conform noii cerințe a consumatorilor. Elena Turda, CEO KEBA România, afirmă că "oamenii își doresc servicii disponibile atunci când au nevoie de ele, iar companiile investesc în soluții pentru această flexibilitate".
Transformarea infrastructurii de livrare și banking în România
Unul dintre cele mai vizibile exemple este dezvoltarea lockerelelor automate pentru livrări. Acestea permit ridicarea coletelor la orice oră, eliminând nevoia de a fi acasă la ora livrării. În ultimii ani, peste 5.000 de lockere au fost instalate în România, colaborând cu cei mai mari operatori de logistică din țară.
- Coletul poate fi ridicat oricând, fără reprogramare
- Creșterea comerțului online a impulsionat infrastructura de livrare
- KEBA este unul dintre principalii furnizori de lockere automate în România
Schimbări în banking: de la program fix la servicii non-stop
De asemenea, relația clienților cu serviciile bancare s-a modificat radical. ATM-urile de tip cash recycler, instalate în peste 700 de unități, permit retragerea și depunerea numerarului în orice moment, fără a fi condiționați de programul sucursalelor. Astfel, activitățile bancare devin mai rapide și mai accesibile, iar clienții pot efectua operațiuni oricând au nevoie.
Toate aceste schimbări sunt susținute de investiții în infrastructură și tehnologie, iar companiile din domeniu continuă să extindă rețelele pentru a oferi servicii mai eficiente și mai flexibile. În concluzie, adaptarea la programul clientului devine noua normă în sectorul serviciilor din România, reflectând o evoluție esențială pentru economia digitalizată.